Aufgrund eines nachweislich vergessenen Hinweises der (erhofften) fachkundigen Hotline entstand mir ein vermeidbarer finanzieller Schaden. Vor der Aufdeckung des Versäumnisses hatte man sich noch bemüht meine Geräte (unnötigerweise) zu prüfen. Da man keinen Fehler fand, legte man der Rücksendung zwei Batterien (die die Firma im Einkauf deutlich unter einem Euro kosten) aus Kulanz bei. Nach der Rücksendung stellte sich der Fehler in der Beratung raus und ich bat um eine Entschädigung meiner Kosten oder wenigstens eine symbolische Entschädigung für einen Teil meiner Kosten – in Form eines Thermometers, welches noch nicht mal ein Drittel meiner vermeidbaren Unkosten gedeckt hätte. Das wurde abgelehnt: Man bedaure, dass ich mit der Beratung unzufrieden sei, aber es würden generell keine Geräte als Entschädigung ausgegeben. Außerdem habe man ja schon meine Geräte kostenfrei getestet und ich habe aus Kulanz ja schon die Batterien erhalten. Wohl gemerkt, beides wäre bei korrekter Beratung zu Beginn vermeidbar gewesen.Man muss sich das so vorstellen: Ich besuche Euch – bin aber nicht eingeladen. Ramme beim Einparken Euer Auto und weise die Schadensbegleichung mit den Worten zurück: „Es tut mir leid, dass Ihr mit meinen Fahrkünsten nicht zufrieden seid. Aber ich zahle grundsätzlich keine von mir verursachten Schäden. Außerdem habe ich Euch ja schon besucht und einen billigen Blumenstrauß vom Aldi mitgebracht!“Dass sind die Praktiken dieses Unternehmens. Ich werde zukünftig die Produkte meiden und das auch entsprechend kommunizieren.Nachtrag. Die Antwort ist ein Witz. Zitat aus einer Mail der Hotline: "In unseren Telefonaten klären wir normalerweise als einen der ersten Punkte mit dem Kunden ab, ob dieser die verwendeten Batterien nachgemessen oder testweise neue verwendet hat. Sollte dies in Ihrem Gespräch nicht erfolgt sein, bedauern wir dies." Es gab keine Telefonate, alles ist nur per Mail gelaufen und nie wurde gefragt - belegbarAlso eine glatte Lüge, dass man davon ausgeht, dass der Kunde die Spannung der Batterien geprüft hat.Entweder geht davon aus oder prüft als erste Punkte mit dem Kunden die Batterien. Was denn nun?Lernt besser dazu, die Kunden nicht zu vera....Seit aufrichtig und entschädigt Sie für Euren Fehler. Fehler können immer passieren, aber muss dafür gerade stehen. Das solltet Ihr lernen.Nachtrag 08.06.2024: Eine der beiden Batterien war nach 3 Monaten komplett leer